膠體磨前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，糗事百科創(chuàng)始人王堅在《結(jié)網(wǎng)》一書的個人修煉部分，分享了自己關(guān)于如何面對逆境的心得，對于創(chuàng)業(yè)者與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者有很強(qiáng)參考價值。
逆境和順境，是相對的概念。逆境不等于失敗，當(dāng)我們的產(chǎn)品處于高速增長的時候，增速放緩可能就意味著逆境，但這個時候距離產(chǎn)品生命的終點(diǎn)還很遙遠(yuǎn)，而且產(chǎn)品可能再次恢復(fù)高速增長。
貧賤夫妻百事哀，逆境可能會讓團(tuán)隊陷入猜疑和迷惘。技術(shù)同事指責(zé)產(chǎn)品同事瞎指揮走錯了路，產(chǎn)品同事指責(zé)技術(shù)同事沒有按時完成項目錯過了市場機(jī)會。如果不及時采取一些措施，整個團(tuán)隊可能就會因喪失興奮度而進(jìn)人消極怠工的狀態(tài)，這對產(chǎn)品來說才是真正的危機(jī)。
拿糗事百科來說，籠絡(luò)一群喜歡分享糗事的用戶是需要長時間積累的事情，而且很長一段時間內(nèi)沒有任何經(jīng)濟(jì)回報。在運(yùn)營糗事百科的過程中，我經(jīng)歷過沒人發(fā)帖自己到處找內(nèi)容的階段，租用的服務(wù)器被服務(wù)提供商擅自停掉服務(wù)的階段，糗事百科在搜索引擎中消失的時候突然冒出來很多克隆網(wǎng)站的階段，自己掏錢買服務(wù)器放在機(jī)房中托管的階段，服務(wù)導(dǎo)致很多用戶向我投訴的階段，很多爬蟲過來偷內(nèi)容導(dǎo)致服務(wù)器過載的階段，等等。這些情況都不足以導(dǎo)致糗事百科死亡，但是它們會讓我想「要不要繼續(xù)運(yùn)營下去」這個問題。在逆境中，人一旦放棄，產(chǎn)品立即就死亡了，只要不放棄，產(chǎn)品就可以挺過來。回頭看看過去，曾經(jīng)感覺像過山車一樣的逆境早已變得平坦，不再值得一提。
所以，團(tuán)隊的興奮度雖然難以量化，但并非虛無縹緲。當(dāng)團(tuán)隊成員不愿意接受新的工作任務(wù)來進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)的時候，興奮度一定是出了問題。如果團(tuán)隊成員都幫著產(chǎn)品想各種點(diǎn)子，而且在驗證成功之后興高采烈并以更大的熱情投入工作，興奮度自然會保持在比較高的水平上。
如何保持團(tuán)隊的興奮度，戰(zhàn)勝逆境?我認(rèn)為有兩個法寶可以用，第一個是正反饋，第二個是信念。
正反饋
團(tuán)隊中不會缺少負(fù)反饋，服務(wù)器出現(xiàn)了故障需要緊急處理，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了負(fù)面的用戶口碑，老板對進(jìn)度不滿，對于團(tuán)隊來說，這些都是負(fù)反饋，這些問題都需要去面對和解決。在應(yīng)對負(fù)反饋的時候，不要忽略了向團(tuán)隊傳遞正反饋。經(jīng)過一段時間的埋頭苦干，一個新功能終于發(fā)布了，在這個時候如果只是告訴團(tuán)隊成員，用戶認(rèn)為這個功能是狗屎，會對團(tuán)隊興奮度造成極大的破壞。應(yīng)該先把正面的反饋拿出來，比如日注冊用戶數(shù)增加了，有用戶好評出現(xiàn)了，讓團(tuán)隊得到成就感，然后再說，部分用戶認(rèn)為這個功能不太理想，具體原因是......其中兩點(diǎn)問題我們需要在后續(xù)階段進(jìn)行改善。只是換了個說法，團(tuán)隊的興奮度就得到了保護(hù)甚至被激發(fā)。
Tony 經(jīng)常說：新產(chǎn)品要盡快接觸用戶，要接觸到足夠多的用戶。只有擁有了自己的用戶群，產(chǎn)品團(tuán)隊才能獲得來自用戶的真實(shí)正反饋，也才會感受到海量用戶所產(chǎn)生的負(fù)反饋壓力，同時還能進(jìn)行測試和 CE，一舉多得。憋在產(chǎn)品團(tuán)隊內(nèi)部的產(chǎn)品就好象被關(guān)在家里不讓上幼兒園的小孩，智商的發(fā)展會停滯的。
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